Retouren & Umtausch
RÜCKGABERICHTLINIE
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufragen.
Rückgabebedingungen
Damit deine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
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im selben Zustand sein wie bei Erhalt,
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ungetragen und unbenutzt sein,
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alle Etiketten enthalten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel mit fehlenden oder entfernten Etiketten können nicht zurückgenommen werden und werden auf eigene Kosten an dich zurückgesendet.
Damit deine Rückgabe möglichst schnell bearbeitet werden kann, gib bitte deine Bestellnummer sowie das Stichwort „Rückgabe“ in der Betreffzeile deiner E-Mail an. Wir behalten uns vor, zusätzlich einen Kaufnachweis oder eine Rechnung anzufordern.
Rückgabe einleiten
Bitte kontaktiere uns ausschließlich unter:
📧 help@noirblancbags.com
und gib dort deine Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Wichtig:
Bitte antworte nicht auf Newsletter-E-Mails und verwende keine anderen E-Mail-Adressen. Diese Postfächer werden nicht für Rückgaben überwacht und können zu Verzögerungen führen. Nur Anfragen an help@noirblancbags.com können zügig bearbeitet werden.
Rücksendeadresse
Noirblanc UG
INDUSTRIESTRASSE 29
49536 LIENEN
DEUTSCHLAND
Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden nicht akzeptiert.
Für Fragen stehen wir dir jederzeit unter 📧 hello@noirblancbags.com zur Verfügung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Zur Vereinfachung bieten wir folgende Rücksendeoptionen:
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Deutschland: 6 € (wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen)
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Europa: 12 € (wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen)
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International: Rückversand muss selbst organisiert und direkt beim Versanddienstleister bezahlt werden.
Beschädigte Artikel oder Probleme mit der Bestellung
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Kontaktiere uns umgehend, wenn:
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ein Artikel beschädigt oder defekt ist oder
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du einen falschen Artikel erhalten hast.
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden gemeinsam eine Lösung.
Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgaben ausgeschlossen:
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Geschenkkarten
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist wie folgt:
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Sende den bestehenden Artikel zurück
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Gib eine neue Bestellung auf, sobald deine Rückgabe bestätigt wurde
Widerrufsrecht für EU-Bestellungen
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Du kannst deine Bestellung innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Rückgabebedingungen bleiben dabei unverändert:
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Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung zurückgesendet werden
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Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Hinweis:
Bereits gezahlte Versandkosten, Zölle oder Einfuhrsteuern werden nicht zurückerstattet. Du kannst dich bei deiner lokalen Zollbehörde erkundigen, ob eine Rückforderung möglich ist.
Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Wenn seit der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und du noch keinen Zahlungseingang erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter 📧 hello@noirblancbags.com.