Rückgabe & Umtausch
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- Im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,
- Ungetragen oder unbenutzt sein,
- Mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel mit fehlenden oder abgetrennten Etiketten werden nicht akzeptiert und auf Kosten des Kunden zurückgesendet.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich unter help@noirblancbags.com und geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an.
Wichtiger Hinweis:
- Bitte antworten Sie nicht auf Newsletter-E-Mails und verwenden Sie keine anderen E-Mail-Adressen, da diese nicht spezifisch auf Rücksendeanfragen kontrolliert werden.
- Bei Nutzung einer anderen E-Mail-Adresse als die oben genannte, kann es zu Verzögerungen kommen, und wir können in solchen Fällen eine schnelle Bearbeitung nicht garantieren.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Noirblanc UG
INDUSTRIESTRASSE 29
49536 LIENEN
DEUTSCHLAND
Rücksendungen, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter hello@noirblancbags.com kontaktieren.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden von Ihnen getragen. Für eine einfache Abwicklung bieten wir Retourenmarken an:
- Deutschland: 6€ (wird von der Rückerstattung abgezogen).
- Europa: 12€ (wird von der Rückerstattung abgezogen).
- International: Rücksendungen müssen vom Kunden selbst organisiert und die Kosten direkt an den gewählten Versanddienstleister bezahlt werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
- Ein Artikel defekt oder beschädigt ist, oder
- Sie den falschen Artikel erhalten haben.
Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Rücksendungen sind für folgende Artikel ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin:
- Den vorhandenen Artikel zurückzusenden, und
- Den neuen Artikel separat zu bestellen, sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde.
Europäische Union – 14-tägiges Rückgaberecht
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu stornieren oder zurückzusenden. Die Rückgabebedingungen bleiben wie oben beschrieben:
- Der Artikel muss im Originalzustand, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Sie benötigen die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status der Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattung: Der Betrag wird innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Einfuhrsteuern und Gebühren: Bitte beachten Sie, dass Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren, die bei der Lieferung angefallen sind, nicht von Noirblanc erstattet werden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihre lokale Zollbehörde, um Informationen zur Rückerstattung dieser Gebühren zu erhalten.
- Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@noirblancbags.com.